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學會引導健康的沖突

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    舉個例子,你在講話,而對方頻頻查看他們的手機。你可以裝作若無其事,也可以主動指責。前者會在你心中累積不滿情緒,而后者會將你的憤怒投射到他人身上。這都不是健康的處理方式。而下面這7個步驟能幫你以健康、建設性的方式處理沖突。

  1.要有自己的主見。

  健康地處理沖突首先要了解“毫不留情”和“必要的坦誠”之間的區別。前者以壓倒對方為目的,而后者旨在自由地交換信息。你應該清楚的表達出自己期望什么,并確保對方理解你的要求。

  2.直奔主題。

  吞吞吐吐,對真正的主題避而不談只會造成混亂。溝通一開始就該給出真誠的反饋,“如果你在我們談話時看手機,我會覺得你的注意力沒放在我身上。”接下來就是設法找到雙贏的解決方案。

  3.關注行為。

  我們每個人的溝通風格都不一樣,看問題的角度都存在差異。熟知不同行為風格的特點,知道如何靈活地變化你的溝通方式將極大地降低沖突的幾率。

  4.別說“你”,說“我”。

  這會避免對方進入心理上的防御態勢。比如在上面的那個例子中,你說“我覺得我們應該換個時間再談”,就比說“你怎么不聽我說話呢!”更容易讓對方接受。

  5.對事不對人。

  別傻愣愣地說“是你答應今天完成的”,該說“這個項目的截止期限是今天,我們需要怎么做才能完成呢?”只要你們開始討論個人的對錯,就有可能將沖突升級成戰斗。如果只討論問題本身,就能降低對抗的可能性。

  6.復述對方的說法。

  這個小技巧會讓對方覺得自己的意見得到了傾聽,從而減少對抗情緒。

  7.爭取相互理解,而非達成一致。

  你的目的是理解對方的立場,而不是讓他全盤接受你的觀點。你該表現出自己愿意從對方的角度看問題。避開沖突不是你的最終目標,承認雙方的差異,從而找出有建設性的出路才是。

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